Apple, Genius Bar için yapay zeka destekli Live Notes özelliğini test ediyor

Apple, Genius Bar çalışanlarının teknik destek süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla yapay zeka destekli 'Live Notes' özelliğini belirli mağazalarda test ediyor. Görüşmeleri otomatik olarak yazıya döküp özetleyen bu sistem, çalışanların not tutma yükünü azaltmayı hedefliyor.

Genius Bar Görüşmelerinde Yapay Zeka Dönemi

Apple, teknik destek süreçlerini optimize etmek adına yeni bir yapay zeka aracı olan Live Notes'u pilot bölgelerde kullanıma sundu. Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere göre, sistem Genius Bar çalışanı ile müşteri arasındaki teknik destek görüşmelerini gerçek zamanlı olarak yazıya döküyor ve ardından otomatik bir özet oluşturuyor. Oluşturulan bu kayıtlar, onarım veya destek oturumunun bir parçası olarak çalışanın kullandığı iPad'e entegre ediliyor.

Veri Gizliliği ve Çalışan Endişeleri

Apple, Live Notes özelliğini çalışanların görüşme sırasında sürekli not almak zorunda kalmasını önlemek ve müşteriye daha fazla odaklanmalarını sağlamak amacıyla konumlandırıyor. Gizlilik konusunda ise Apple, görüşmelerin ses kayıtlarının saklanmadığını ve yöneticilerin oluşturulan metinlere veya özetlere erişim sağlayamadığını belirtiyor. Özellik, mevcut test sürecinde yalnızca müşteri ve çalışanın onayıyla etkinleştiriliyor.

Buna karşın, pilot uygulama bazı Apple Store çalışanları arasında çeşitli çekincelere yol açmış durumda. Çalışanlar, sistemin gelecekte performans takibi veya personel değerlendirme süreçlerinde kullanılabileceğinden endişe ediyor. Apple ise bu aracı yalnızca iş yükünü hafifleten ve müşteri deneyimini iyileştiren bir çözüm olarak tanımlıyor. Live Notes'un test aşamasından çıkıp daha geniş bir alanda kullanıma sunulup sunulmayacağı ise henüz netlik kazanmış değil. Bu hamle, Apple'ın yapay zeka teknolojilerini yalnızca tüketici ürünlerinde değil, mağaza içi operasyonel süreçlerde de kullanmaya hazırlandığını gösteriyor.

Kaynak: webrazzi.com